7月4-7日，2024世界人工智能大会（简称“WAIC 2024”）现场，墨芯人工智能凭借其“宝藏展品”和“硬核技术”成为全场焦点。其展出的最新智能客服系统和高性能计算卡S40，为与会者呈现了一场科技饕餮盛宴。


⦁ 宝藏展品1：墨芯智能客服系统—— “懂你所说” 才能顺畅沟通

在WAIC 2024现场，「墨芯智能客服系统」以其“聪明听得懂人话”的体质，吸引了众多观众粉。这款AI客服不简单：在在录入基础知识库的前提下，既能够有针对性地迅速回答相关问题，还能通过实时人工审核与干预，提供更加精准和人性化的回复。

在AI客服日益普及的今天，各行业的智能客服通过自然语言处理和语音识别技术，有效提升了服务效率。然而，当遇到行业专业性极强的问题时，传统AI客服的“智能”有时显得力不从心，甚至出现答非所问、胡编乱造事实、模板化明显等“智障”的窘境。为解决这一痛点，墨芯智能客服系统通过自研AI计算卡S30、开源模型Llama3-70B，以及自研的开发框架AgenDA，为智能客服注入了“超级大脑”——通过优化智能客服系统的算法，显著提升其对用户需求的理解能力。

AgenDA 是墨芯自研的大型语言模型应用程序开发框架，可作为市面上其它同类产品的超集（如：LangChain）。AgenDA 原生支持 RAG（Retrieval-Augmented Generation，检索增强生成）技术，内置多种不同功能的 Function, 每个 Function 都具备独特的逻辑处理能力（如：索引、排序、多轮对话等），做到开箱即用，并采用链式调用机制共同构建起一个功能完备的大模型应用。

墨芯基于该框架进行抛砖引玉，以业内常见的客服场景为例，这种设计让AI客服 “大脑” 的运行过程更加透明，可直观清晰地查看每一步的计算细节，便于及时纠错和优化，确保客服大模型生成过程可见可控、有迹可循，不再是“开盲盒”。

值得一提的是，「墨芯智能客服系统」的“超级大脑”——内置基础知识库不仅能自我学习和完善专业场景的知识内容，还能在人工审核辅助下，从对话的开始到大模型知识库搜索、再到大模型对答案排序的每一个环节，都能够进行精确调整和优化。这种及时调优和持续学习，让AI客服的“大脑”越用越“聪明”，从而更好地理解和满足用户的个性化需求。

通过这种技术的应用， AI客服在应对高度专业化的咨询时（如：医学、健康、金融等领域），能够提供更加精准可靠的解答。此外，在有效解决大模型幻觉问题的基础上，增强了结果的可控性。


⦁ 宝藏展品2：墨芯S40计算卡——四芯联动，算力爆表

智能客服系统之外，墨芯还展出了另一款“硬核担当”——S40计算卡。这款专注于数据中心AI推理应用的“超能战士”，为处理大模型高吞吐量敏感场景而生，集成了四颗墨芯Antoum芯片，以其单卡强劲算力和高密度设计，为数据中心带来了前所未有的处理效率。

除了前述这两大亮点外，墨芯还带来了一系列备受瞩目的展品，包括：荣获MLPerfTM国际基准测试冠军的S30计算卡，这款产品以其卓越的性能在业界引起了广泛关注。同时，墨芯还展出了创新的AI集成架构方案，这些方案以其高效和灵活性，为解决实际问题提供了全新的视角。

在WAIC 2024上，墨芯不仅展示了其技术实力，更以用户为中心，深度聚焦大模型落地中实际遇到的困境，通过将稀疏算法与硬件紧密结合，提供了切实可行的行业解决方案，全面释放了稀疏计算在大模型上的应用潜力，为行业交出了一份满意的答卷。